陵川县住房和城乡建设管理局
整治“黑榜”乱象 重塑物业服务新貌
发布日期:
2025-04-30
发布机构:
陵川县住房和城乡建设管理局
晋城市汉铭物业服务的盘龙观邸小区因高频投诉进入监管视野，2025年3月累计收到投诉4起，问题涵盖“催缴物业费方式不当、车辆停放管理混乱、入户门维修责任纠纷”等方面。经调查问题均属实，该物业被列入3月第一批红黑榜“黑榜”名单，同步启动整治程序。
追溯矛盾根源，厘清责任脉络。针对投诉问题，我局第一时间核实详情，其中3起为1人投诉，因业主入住7年未取得房产证，以拒缴物业费表达诉求，物业则采取删除业主车牌、人工放行等简单粗暴方式催缴，导致双方矛盾激化，形成“维权-催费”对抗局面。另外一起投诉三轮车占用汽车停车位、住户入户门损坏未及时维修问题，对于三轮车占用汽车停车位问题属实，而住户入户门属业主私有设施，物业认为非公共维修范围未进行维修，业主则将维修作为缴费前提，暴露出双方对权责范围的认知偏差。
破解问题难点，协调打通堵点。一是规范催缴行为。经核实，小区共 27户业主因未缴物业费被限制出入，我局已责令物业恢复被删除车牌信息，明确禁止以限制通行等过激方式催费，引导双方通过法律途径解决物业费纠纷问题，已有3户主动缴费，剩余24户均解除出入限制。二是明晰权责边界。针对车辆停放乱象，已责令物业通知车主限期改正；针对入户门维修争议，组织物业与业主面对面协商，明确私有设施维修责任，现物业已为其进行维修，业主同步缴清物业费。
