陵川县住房和城乡建设管理局
以民声为令 以实事为答
严格按照省、市、县纪委安排要求，针对物业服务不履约、不到位及侵占业主利益等突出问题，深入开展“听民意办实事”专项行动，以实际行动回应群众关切，全力保障业主合法权益，提升群众满意度。
一是织密“组织链” 形成齐抓共管合力。高度重视，切实推动工作开展。强化组织领导。成立专项整治工作专班，制定了《关于物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题专项整治工作方案》，明确目标任务、整治重点、工作措施和工作要求，层层压实工作责任。推进工作联动。联合镇政府、社区等多方力量共同参与，研读政策文件，调动各方积极性，真正做到吃懂吃透、传达到位，形成“专班主管-政府细管-社区帮管”协同共进工作合力，为专项行动整治奠定坚实的组织基础。
二是深化“检查链” 推进工作实效。同步启动，多角度探寻问题症结。开展问卷调查。对我县有物业服务的30个小区开展物业服务调查问卷，共收集问卷2047份，力争做到“调查无遗漏、民情皆知晓”。企业自查自纠。制定自查内容，下达自查要求，规定自查时限，督促及时整改，目前，20家企业完成全部自查，共发现问题13条，均已整改完毕。实地专项检查。分组分片，逐一检查物业服务小区，发现问题及时记录，当场约谈涉企负责人，责令其限期整改。目前已检查24个物业小区，发现存在擅自利用小区电梯投放经营性广告、未对经营性收支予以公示、消防控制室夜间无持证人员值守等问题18条，现已整改17条，1条正在整改中。
三是强化“办理链” 助推监管质效。主动出击，以强力手段解决问题。畅通举报渠道。在政务网公示举报电话和邮箱，指派专人接听电话查看邮箱，确保“及打及接、接诉即办”。面对业主诉求，立即启动专项调查，派专人实地查证，妥善解决问题并向投诉人反馈结果，做到“事事有回音、件件能落实”。目前共接到6条电话投诉，均已完成办结。加大整治力度。对未整改或拒不整改的物业企业予以行政处罚并进行线上曝光，以达警示监督效果，督促物业企业切实履行职责，积极整改问题，提高服务质量，保障业主的合法权益。目前移交行政处罚2起、政府网曝光1起。
四是完善“制度链” 夯实工作成效。健全机制，推进整治行动落实到位。重新核定服务等级。将物业服务小区问题排查及整改工作进行到底，对发现问题拒不整改或整改到期后仍整改不到位的，重新核定小区物业服务等级，并会同发改局督促其执行重新核定后的服务等级对应收费标准。清退违规企业。对履约不到位且业主反映强烈的物业企业，协同乡镇引导业委会按照相关程序予以解聘，做好退出和移交工作。经业委会决定解聘的物业企业拒不退出的，引导业委会向法院起诉，提请将其纳入失信被执行人名单。
通过专项整治，提升了我县物业服务水平，重新打造了楼道干净整齐、电梯运行稳定、消防通道畅通的居住环境，增强了居民的安全感和幸福感，同时体现了政府倾听民声、回应关切的决心和能力，赢得了居民的高度赞誉。
