陵川县西河底镇
西河底镇四举措抓好12345政务服务便民热线工作
发布日期:
2024-10-27
发布机构:
西河底镇
为提高服务质效，增强群众体验感获得感。西河底镇始终坚持“民生事无小事”原则，从热线“控总量、提质效”出发，“四举措”不断提升12345政务服务便民热线服务水平，确保热线办理有速度、有力度、有温度，努力把矛盾化解在基层。
一是强化部署，压实责任。坚持办理质效是根本、群众满意是底线的服务理念，深刻落实职能职责，完善办理机制，明确办理流程和责任人，依法依规办理诉求。对反映问题第一时间化解处置，对疑难问题，召开专题会研究解决办法，把安全隐患处理到位。
二是靶向攻坚，销号管理。按照“专人专事，见人见面”工作原则，强化“马上就办”工作作风，领导干部带头先行。对矛盾突出的重点问题、难以化解的难点问题，成立“一事一议”攻坚专班，不怕事多、不嫌事小、不等事后，加强分析研判，找准解决办法。对不合规诉求，按政策主动解释，切实做到“事事有回应，件件有着落”，避免小诉求拖成大问题，小问题积聚为大矛盾。
三是强化回访，确保实效。狠抓办理实效。对已受理的事项实行“单单回访”制度，认真组织开展“回头看”，通过回访真实掌握热线办理的实际效果，对未能在规定时间内达成满意诉求的工单，及时沟通，持续跟进，做到真正服务于民、取信于民。
四是未诉先办，功在平时。将办公地点从办公室转移到居民家中、街头巷尾，在日常中注重听民声、察民情，直面痛点、直击矛盾，耐心做好释法说理工作，争取群众的理解和支持。针对苗头性、倾向性问题，制定可行方案，将问题解决在萌芽状态，打通基层社会治理“最后一米”。
下一步，我镇将持续把带苗头性、倾向性、趋向性的诉求及时“早关注、早防范、早化解”，为构建平安西河底出力，撰写社会治理新篇章。
