陵川县西河底镇
西河底镇：“小服务”撬动“大幸福”
发布日期:
2025-05-08
发布机构:
西河底镇
今年以来，西河底镇以群众需求为导向，通过“干部多跑腿、群众少操心”的模式，将便民服务延伸到村民“家门口”，切实解决群众办事难、办事慢、办事繁的问题，赢得村民高度认可。
构建全程服务体系，推动服务下沉便民化。聚焦养老认证、医保缴费、证件办理等高频事项，梳理帮办代办清单，根据各村村民需求，增加金融、邮政快递、医疗等公共服务事项，组建由村干部、村小组长、村医、村志愿者组成的“村级帮办代办队伍”，提供“全程代办、上门协办、线上网办”的线上＋线下服务模式。针对老年人、残疾人、困难人群等特殊群体，入户摸排，建立特殊人群花名册，帮代办员主动入户收集材料、填报表格，实现群众“零跑腿”就能办理业务。
健全规范管理机制，促进服务提质增效。建立“三个一”工作机制。一套流程办理，制定《帮办代办服务指南》，明确事项范围、办理时限和责任分工；一个窗口解决，在村党群服务中心设立“便民服务站”和“便民服务窗口”，实行“首问负责、一跟到底”；一支队伍跟进，定期开展业务培训，提升帮代办员政策解读、系统操作能力，确保“办得快、办得准”。此外，通过微信群、公示栏等渠道公开帮代办服务事项和人员联系方式，让村民“随时找得到人、办得成事”。
延伸基层治理触角，打造暖心服务品牌。帮办代办服务不仅是流程优化，更是党建引领基层治理的生动实践。结合“我为群众办实事”活动，帮代办员在服务中主动收集民情民意，延伸开展政策宣讲、矛盾调解、就业帮扶等“暖心＋”服务。
下一步，西河底镇将持续扩大帮办代办覆盖面，利用“线上网办＋线下帮代办”模式，推动更多事项“就近能办、全村通办”，以“小服务”撬动“大幸福”，全力打造有温度、有速度的乡村振兴服务样板。
