西河底镇：帮办代办“零距离”，服务群众“有温度”

今年以来，西河底镇综合便民服务中心不断提高基层政务服务水平，全心全意打通为群众服务的“最后一公里”。以镇便民服务中心为圆心，辐射带动全镇21个村级服务点，实现村村有便民服务场所，有设备、有人员，村干部齐上阵，营造人人都是帮代办员的浓厚氛围。将传统“坐班式”服务转变为“上门式”服务，用实际行动解决群众“急难愁盼”问题，真正提升了群众的获得感、幸福感、满意度。

徐社村：贴心服务弱势群体，守护老人晚年幸福

徐社村作为西河底镇的大村之一，村子里独居老人较多，办理养老金领取认证、医保报销等业务成了徐社村老年人的难题。徐社村帮代办员姚慧芳深知老人们的困扰，每到养老金领取认证时期，她都会挨家挨户向村里的老人进行宣传，耐心地为老人讲解认证流程，帮助他们完成认证。针对老人听力不好的，她会放慢语速、提高音量，反复沟通；针对老人行动不便的，她就帮忙调整姿势，确保认证顺利完成。对于有大额医疗支出的老人，她更是耐心地协助他们收集所需材料，填写各类表格，一趟趟地往返于村里和镇上的相关部门为老人办理相关手续。姚慧芳用自己的行动践行着为人民服务的宗旨，在每一件小事中都展现出对村民的关怀和热爱，成为了徐社村发展和村民幸福生活的坚实守护者。

大玉铺村：消费帮扶解民忧，助农增收促振兴

2024年9月初在得知镇上要举办小米产业交流会的消息后，帮代办员尹艳丽第一时间入户走访，摸排村民们农产品的滞销情况，在工作笔记本上认真记录下“李群肉家红薯200斤，李高明家苹果和梨100斤，李双风家小米100斤，郭连生家玉米200斤……”。随后到镇上商铺咨询市场价，再入户挨户商量定价和包装事项，认真细心地做好信息登记。小米产业交流会当天，她早早的就组织农户将农产品整齐有序地摆放在展台上，认真梳理着农产品的种类和数量、标价、试吃产品、收款码、销售登记表等。活动期间，她在摊位前热情、认真地给顾客介绍各类农产品，有条不紊地售卖。晚上活动结束回家后，她没有早早去休息，而是认真对照着销售登记表和剩余的农产品，挨家挨户计算销售农产品的钱数和未售出农产品的数量。事后她说道：“能帮助咱村的老百姓增加些收入，我苦点累点没什么。”

三泉村：“手把手”帮办代办，“心连心”服务群众

在三泉村便民服务点，每天前来办理事项的群众络绎不绝，帮代办员李亚亚热情地指导群众学习手机网上缴费，耐心细致地解答他们的疑问。帮助群众复印资料、填写申请、开具证明、完成水费缴纳、养老保险认证、医保缴纳、交通补贴和稳岗补贴申报等各项事宜。无论大事小事，村民们都喜欢找帮代办员小李帮忙。针对部分行动不便的群众，李亚亚会亲自上门开展服务。村上老人说：“家里儿女都去外面务工了，我和老伴腿脚不好，平时电费都是亚亚帮我们代缴，社保资格认证也是亚亚帮助办理，真是太方便了。”

万章村：办实事解难题，全心全意为民服务

在万章村，帮代办员王学梅是群众口中的知心人，平时村内各家各户有个大事小事都会找她。脱贫户候利利一家是村里的重点关注对象，今年6月份在得知候利利的儿子候苏鹏要去陵川县职业中学读书后，王学梅主动牺牲休息时间，进行上门服务，协助填写申请表，详细讲解申请流程，指导候苏鹏逐项完成申领相关事宜，帮助候苏鹏成功申请“雨露计划”补助资金，这笔3000元的补助资金不仅缓解了候利利家的经济压力，更是为候苏鹏的学业提供了有力保障。候苏鹏对此深表感谢，表示将更加努力学习，不辜负大家的期望。帮代办员王学梅的贴心举动，不仅温暖了脱贫群众的心，也彰显了党员干部为民办实事的初心和使命。

西坡村：做好平凡事，让群众幸福“满格”

“把平凡的小事做好就是不平凡，把简单的小事做好就是不简单。”这是西坡村帮代办员李平平常挂在嘴边的话，也是她多年来始终坚持的人生信条。李平平，以一本笔记本和一部手机为伴，穿梭于西坡村的每一个角落，用心服务群众，用情温暖人心，成为了村民心中不可或缺的知心人。对于村民的每一次求助，她都会认真记下，并在回家后进行整理归档，确保没有遗漏。正是这种事无巨细的工作态度，让她赢得了村民们的一致好评。帮代办员李平平在进行养老资格认证排查时发现村里的董保英还没有进行认证，而她家里又没有年轻成员在家，李平平主动上门为董保英提供认证服务。董保英看到认证成功了，高兴地说：“太感谢平平了，要不是你上门服务，我都不知道该咋办了。现在这高科技的东西，我们是真搞不懂。”

下一步，西河底镇综合便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，充分整合现有资源，完善帮代办制度，以扎实的改革创新、真抓实干精神，牢固树立为民、务实、高效的服务理念，做到服务于心，便民于行，用高效、优质、暖心的便民服务提升群众获得感和满意度，真正让服务群众的“最后一公里”变得温情又触手可及。