陵川县西河底镇
西河底镇：做好12345热线工作 架起为民服务“连心桥”
发布日期:
2024-09-26
发布机构:
西河底镇
“12345”便民热线是政府与群众之间交流互通的连心桥，西河底镇以着力解决实际问题、化解问题矛盾为目标，坚持把“12345”政府热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，不断统一思想、强化责任、完善机制，努力提升业务能力，积极回应群众诉求，提升群众的满意度和幸福感。
一是提升业务水平。西河底镇高度重视“12345”政务服务热线办理工作，调整充实了“12345”政务服务热线工作领导小组，明确专人具体承办此项工作。从学习部门职责、把握群众需求、提高业务能力等方面入手，压实乡村两级干部责任，坚持依法依规办事，着力解决问题、化解矛盾，确保群众满意。
二是抓好工单转办。西河底镇为提高工单转办及办理质量，接到每个工单后，对群众诉求进行分析，快速甄别分类，针对反馈的问题，第一时间将工单转到相关部门、村，并秉持“群众事，无小事”的宗旨，认真对待每一件转办工单，促进问题及时解决。
三是确保长效管理。全面强化日常服务工作，西河底镇把“12345”政务服务作为党政“一把手工程”，常抓不懈，结合网格化入户走访，了解村情民意，现场解答村民咨询的问题，加强与诉求人沟通交流，工单办结后及时向诉求人和热线平台双向反馈办理结果，对办结不满意工单进行二次回访或提供情况说明，力求全面解决诉求问题，提升工单办理质量。
下一步，西河底镇将把“12345”政务服务便民热线打造成为民生直通车的重要平台，不断提高热线办理的质量和效率，扎实为群众办实事、办好事、解难事。
