陵川县西河底镇
听民声、解民忧——西河底镇全力推进12345政务服务便民热线工作
发布日期:
2024-08-22
发布机构:
西河底镇
党的二十届三中全会提出，要促进政务服务标准化、规范化、便利化。西河底镇聚焦解决群众反映的急难愁盼问题，以提升12345政务服务便民热线工作质效为抓手，畅通政务服务渠道，全面提升基层治理新效能。
第一，强化组织领导，规范管理机制。将12345政务服务便民热线工作纳入镇年度工作要点和重要议事日程，制定《西河底镇12345政务服务便民热线工作方案》，以“应合必合、应接必接”、形成高效协同机制，建立“统一受理、分类处理、按责承办、限时办结、协调督办、统一考核”的工作机制，确保达到实办、快办的效果，力求做到“件件有落实、事事有回音”，形成覆盖全镇、协调互动、便捷高效、保障有力的基层公共服务体系。
第二，改进工作方法，提升办理质效。围绕“解决群众诉求，让群众满意”的目标，由主要领导接单派单，全程跟踪督办，专题研究热点难点问题，高标准推进工单处理各环节，持续提升问题解决速度、效率和质量。2024年以来，共接收12345热线工单十余件，全部依法依规处理，满意率、办结率、响应率、解决率均为100%，相较上年度受理工单件数略有下降，有效推动“接诉即办”快速响应向“未诉先办”主动治理的转变。
第三，建立长效机制，提升群众满意度。以月、季度、年为单位实行考核制度，定期对工单诉求进行收集汇总和数据分析，坚持对每一个热线工单深入了解问题详情，实地走访调查，对于能够立即解决的问题，迅速采取措施解决，对频繁出现的共性问题，制定详细解决方案，从源头上完善工作机制，减少问题产生，切实打通服务群众最后一公里，提高了群众的满意度和获得感。
