西河底镇：热线服务解民忧 当好群众倾听人

“12345”政务服务热线创新社会管理，是为群众提供综合服务的重要平台，在服务社会、解决民生问题等方面发挥了积极作用，实现了小平台、大民生。2024年度以来，在上级领导高度重视下，围绕镇党委、政府的中心工作，西河底镇全面规范市长热线办理程序、逐步提高办理实效，不断提高工作的主动性、服务性和实效性，始终立足本职，切实转变作风，强化责任担当，以强烈的责任感和使命感，全力为民排忧解难。

第一，高度重视，狠抓落实。为规范办理工作，提高办理效率和质量，提升便民服务水平。一方面成立“12345”便民服务热线工作领导小组，制定详细、严密的工作制度，另一方面也制定了热线工单高效处置工作机制，凡是涉及西河底镇的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，由热线工作专干进行回访，在规定办结时限前将办理结果上传系统，并建立详细工作台账，做好资料存档工作，加强统筹协调，推进全镇的便民服务工作。另一方面配备热线工作专人对交办件受理－处理－回复－回访等全过程进行细化，确保各项工作有序衔接。同时强化办结时限，实行限时办结制，确保按时完成工单回复。

第二，认真办理，注重实效。始终将服务理念作为精髓贯穿始终，推动西河底镇形成干事创业、遵纪守法、风清气正的服务发展氛围。在“12345”政务热线承办工作中树牢群众观点，把群众满意不满意作为标尺衡量工作的质量，工单处理过程中，热线工作人员始终站在反映人的角度，对于对政策不理解的群众，耐心解释，保障工单办理让群众更加满意。

第三，镇村联动，增强合力。对于群众反映的合理诉求不允许推诿扯皮，第一时间做好处理工作。对于一时难以解决的，及时与上级平台沟通，请求牵头相关部门协调联办，形成齐抓共管的良好格局。2024年以来，西河底镇政务热线按期办结率100％，回访率100％。其中工单内容涉及民生实事、农林水利、民政司法等各方面，顺利处理办结了上级转办的各类事项。

下一步，西河底镇将进一步健全机制，深入学习研究，按照“12345”热线办理相关工作要求，力争改变不足之处，以饱满的工作热情、扎实的工作作风，切实拓宽应对困难的思路，确保“12345”政务热线工作顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。