“12345”政务服务热线创新社会管理,是为群众提供综合服务的重要平台,在服务社会、解决民生问题等方面发挥了积极作用,实现了小平台、大民生。2024年度以来,在上级领导高度重视下,围绕镇党委、政府的中心工作,西河底镇全面规范市长热线办理程序、逐步提高办理实效,不断提高工作的主动性、服务性和实效性,始终立足本职,切实转变作风,强化责任担当,以强烈的责任感和使命感,全力为民排忧解难。
第一,高度重视,狠抓落实。为规范办理工作,提高办理效率和质量,提升便民服务水平。一方面成立“12345”便民服务热线工作领导小组,制定详细、严密的工作制度,另一方面也制定了热线工单高效处置工作机制,凡是涉及西河底镇的投诉热线,单位主要领导都亲自过目审批,由热线工作专干进行回访,在规定办结时限前将办理结果上传系统,并建立详细工作台账,做好资料存档工作,加强统筹协调,推进全镇的便民服务工作。另一方面配备热线工作专人对交办件受理-处理-回复-回访等全过程进行细化,确保各项工作有序衔接。同时强化办结时限,实行限时办结制,确保按时完成工单回复。
第二,认真办理,注重实效。始终将服务理念作为精髓贯穿始终,推动西河底镇形成干事创业、遵纪守法、风清气正的服务发展氛围。在“12345”政务热线承办工作中树牢群众观点,把群众满意不满意作为标尺衡量工作的质量,工单处理过程中,热线工作人员始终站在反映人的角度,对于对政策不理解的群众,耐心解释,保障工单办理让群众更加满意。
第三,镇村联动,增强合力。对于群众反映的合理诉求不允许推诿扯皮,第一时间做好处理工作。对于一时难以解决的,及时与上级平台沟通,请求牵头相关部门协调联办,形成齐抓共管的良好格局。2024年以来,西河底镇政务热线按期办结率100%,回访率100%。其中工单内容涉及民生实事、农林水利、民政司法等各方面,顺利处理办结了上级转办的各类事项。
下一步,西河底镇将进一步健全机制,深入学习研究,按照“12345”热线办理相关工作要求,力争改变不足之处,以饱满的工作热情、扎实的工作作风,切实拓宽应对困难的思路,确保“12345”政务热线工作顺利开展,真正达到服务热线为民服务的目的。