陵川县西河底镇
西河底镇：市长热线连民心 高效处置解民忧
发布日期:
2024-08-07
发布机构:
西河底镇
热线工作“上连党心，下接民心”，西河底镇坚持以解决群众急难愁盼的“烦心事、操心事、揪心事”为目标，不断提高群众满意度和幸福感，搭建群众满意的“连心桥”。
第一，专人负责，跟踪服务。建立了镇主要领导全面抓，分管领导具体抓，工作成员各负其责的工作领导体制和工作机制，形成了上下联动的责任体系。明确两名党政办工作人员专职负责，实时查看“12345”市长热线平台，第一时间接收相关诉求件，及时转至诉求件涉及的分管领导以及相关部门，根据办结时间，严格按照要求限期完成，全程跟踪催办、督办，确保事件及时办结。
第二，畅通渠道，收集民意。坚持“群众利益无小事”的工作原则，结合各项宣传工作，积极宣传热线效能；所有交办件接收后第一时间联系来电人，了解事件具体情况询问事发地，并到现场核实，走访座谈、查阅资料，办结后及时详细地将办理结果回复来电人，从而在顺应群众期盼、回应群众诉求、解决民生难题、维护群众利益上更好地为群众服务。
第三，规范程序，高效处置。采取集中受理、分级负责和限时办结的方式，不断优化办件流程。按期梳理12345热线急难愁盼问题，及时督促。面对多次反映问题，找准痛点，举一反三。对群众反映的各类问题，符合相关政策规定的及时解决；对不符合规定的第一时间为群众做好解释工作，讲清相关政策，保证群众认可。
下一步，西河底镇将持续以群众满意不满意、认可不认可为标准，以饱满的工作热情、扎实的工作作风，切实拓宽应对困难的思路，争做老百姓的“贴心人”，争当服务“排头兵”。
