热线工作“上连党心,下接民心”,西河底镇坚持以解决群众急难愁盼的“烦心事、操心事、揪心事”为目标,不断提高群众满意度和幸福感,搭建群众满意的“连心桥”。
第一,专人负责,跟踪服务。建立了镇主要领导全面抓,分管领导具体抓,工作成员各负其责的工作领导体制和工作机制,形成了上下联动的责任体系。明确两名党政办工作人员专职负责,实时查看“12345”市长热线平台,第一时间接收相关诉求件,及时转至诉求件涉及的分管领导以及相关部门,根据办结时间,严格按照要求限期完成,全程跟踪催办、督办,确保事件及时办结。
第二,畅通渠道,收集民意。坚持“群众利益无小事”的工作原则,结合各项宣传工作,积极宣传热线效能;所有交办件接收后第一时间联系来电人,了解事件具体情况询问事发地,并到现场核实,走访座谈、查阅资料,办结后及时详细地将办理结果回复来电人,从而在顺应群众期盼、回应群众诉求、解决民生难题、维护群众利益上更好地为群众服务。
第三,规范程序,高效处置。采取集中受理、分级负责和限时办结的方式,不断优化办件流程。按期梳理12345热线急难愁盼问题,及时督促。面对多次反映问题,找准痛点,举一反三。对群众反映的各类问题,符合相关政策规定的及时解决;对不符合规定的第一时间为群众做好解释工作,讲清相关政策,保证群众认可。
下一步,西河底镇将持续以群众满意不满意、认可不认可为标准,以饱满的工作热情、扎实的工作作风,切实拓宽应对困难的思路,争做老百姓的“贴心人”,争当服务“排头兵”。