聆听民意解民忧：杨村镇便民服务步履不停

为进一步落实群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，杨村镇便民服务中心坚持从小事做起，于细微处入手，主动倾听群众呼声，着力整治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题，切实提升企业群众的满意度。

一、夯实责任担当，聚力工作推进

自专项整治行动开展以来，杨村镇便民服务中心积极统一思想认识，组织工作人员集中学习《陵川县行政审批服务管理局关于纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题的工作方案》，将集中整治工作列为重点任务，并与各村便民服务点紧密配合，形成镇村联动、协同推进的工作合力，全方位收集民意诉求，集中审批服务存在问题，推动政务服务效能持续提升。

二、线下线上发力，汇聚民声民意

以真实听取民意呼声为导向，组织工作人员到17个村走访调研，在便民服务中心专门设置群众身边不正之风和腐败问题意见箱，线上线下公布投诉举报电话，结合“办不成事”反映窗口、“12345”热线反馈、微信公众号留言、填写民意征集调查问卷等渠道和方式，广泛收集群众意见建议。截至目前共收到审批质效、服务保障、管理机制等3个方面5个突出问题。

三、突出问题导向，全方位治标治本

为加快解决办事过程中的“难慢繁”问题，杨村镇便民服务中心坚持问题导向，推行整治工作清单化管理，分类制定整改措施，全程跟踪问效，做到条条有整改、件件有着落。在提升审批质效、加强服务保障方面，通过健全服务窗口人员管理体制机制，调整配备相适应的人员力量，完善窗口值守、责任追究等工作举措，最大限度提高审批效率。在服务保障方面，聚焦慢作为、能力不足等问题，积极组织开展工作人员业务技能培训，增强为民便民意识，提升便民服务水平和效率。

下一步，杨村镇便民服务中心将持续以群众身边不正之风和腐败问题专项整治为着力点，深入整治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题，切实为企业、群众解难题、办实事，不断提升人民群众生活获得感与幸福感。