陵川县马圪当乡
以热线为纽带，让乡游更暖心——马圪当乡全力做好旅游旺季市长热线处理工作
发布日期:
2025-07-18
发布机构:
马圪当乡
假期旅游高峰来临，为切实维护游客合法权益，马圪当乡以“事事有回音、件件有着落”的担当，将热线办理作为提升旅游服务质量的“试金石”，用高效响应与贴心服务，让每一位游客在山水间感受乡村的温度。
织密响应网络，打造“分钟级”处置圈
面对旅游旺季游客量激增、各类诉求集中爆发的态势，马圪当乡精准发力织密热线响应网络。由乡主要领导牵头，成立旅游热线处置专班，联合公安、交通、市场监管等部门，有效打通群众诉求办理中的信息壁垒与部门协同堵点。多部门联动处置形成服务合力，以“分秒必争”的速度化解游客急难愁盼。
聚焦民生痛点，做好“全过程”服务文章
马圪当乡深耕游客旅游中的民生痛点，将 “全过程” 服务理念贯穿始终。受理环节，工作人员以耐心倾听传递尊重、用详细记录体现用心、靠及时解答纾解焦虑，让游客在诉求表达时倍感温暖；处置阶段，针对餐饮卫生、停车难题等高频问题，第一时间组织核查，能当场整改的立行立改，需延时解决的制定详尽方案并实时反馈进展；问题解决后，安排专人开展回访，既了解游客对处理结果的满意度，更悉心收集改进建议，在闭环服务中持续擦亮乡村旅游的服务品牌。
激活长效机制，绘就“可持续”发展蓝图
坚持每周汇总分析旅游类工单数据，精准捕捉热点问题及区域分布特征，变“被动接诉”为“未诉先办”。同时，常态化开展旅游从业人员培训，定期组织景区工作人员、民宿服务人员、餐饮经营者等参与服务质量提升专题课程，从源头上筑牢服务意识、提升业务能力，为乡村旅游可持续发展注入源源不断的动力。
