马圪当乡：政务服务“小窗口” 便民惠企“零距离”

基层政务服务既是民生工程，也是民心工程。近年来，马圪当乡因地制宜，通过政务服务标准化、规范化、便利化，将“小窗口”，变成优化营商环境“突破口”，多措并举，不断提升民生“大服务”。

双底村村民刘苗苗这几天有点发愁，自家经营着一家门市部，眼看着小食品备案证马上到期，急需换证，可生意又离不开人。村干部在入户走访中得知这一情况，经过咨询，拿着相关手续赶到乡便民服务中心，十几分钟后就帮刘苗苗完成了业务办理。

这样带着温度的“帮代办”事项只是马圪当乡优化便民服务的普通一幕。为实现群众少跑腿、审批再提速，马圪当乡坚持政务服务“标准化、规范化、便利化”目标要求，充分发挥乡便民服务中心的中枢作用，一方面设置专职窗口，配备业务骨干，规范事项进驻，明确便民服务事项清单，规范乡村两级政务服务场所名称、标识和功能布局，制定统一的办理流程和服务指南，明确申请材料、办理时限、收费情况等基本内容，实现了“一件事一次办”。

另一方面推动政务便民服务向村延伸，15个村便民服务站以村干部、大学生专职村干、党员志愿者、网格员为帮办代办主要力量，在旅游旺季时针对农家乐经营主体、平时针对村里老弱病残、行动不便的老人，提供“上门帮办”和“一对一”委托代办服务，对企业和群众有疑惑的事项，以“精准式”、“拉家常”的交流服务，做到耐心解答、真心解决，真正让企业和群众享受家门口的便利服务。今年以来，开展入企服务11次，办理小食品备案证78件，个体工商户注销88件，政务服务云受理办件860条，帮助27家经营主体办理企业年检，为170余名高龄老人提供上门帮办缴纳医疗保险等业务，切实提高了企业和群众的满意度和获得感。

下一步，马圪当乡将持续优化办事流程、创新服务形式、提升服务效能，以靠前、贴心的高效服务，打造更具温度、兼具速度的政务服务，为乡村振兴注入强劲动力。