马圪当乡：“12345+网格化”，用“小服务”托举“大民生”

群众利益无小事，一点一滴总关情。为提高“12345”政务便民服务热线的办理效率与办理质量，更好的服务人民群众，马圪当乡探索“12345+网格化”联动机制，高质高效解决群众急难愁盼问题。

上下联动，强化责任落实。高度重视“12345”热线办理工作，积极探索“12345热线+网格化”联动机制，打通基层服务“最后一公里”，压紧压实干部责任，坚持“专人专责，接诉即办”的原则，在“12345”热线基础上叠加村级网格员服务，将全乡划分为15个网格，配备15位专职网格员，并建立相对应的网格群，真正做到了横向到边、纵向到底的联动机制，让群众遇事少跑腿，高标准高效率实现“12345”热线工单快速转办。

问题导向，规范办单程序。以高度的责任心，认真受理“12345”政务服务便民热线，对所有来办工单，依据反映问题逐一进行分类，并交由相关负责人具体落实，做到第一时间开展调查核实，第一时间与来电人取得联系，第一时间内处理好群众诉求，确保所有工单能够得在第一时间得到回复。

精准研判，提升服务效能。每月底对群体性、季节性、突发性工单进行分析调度，对矛盾突出、问题典型或者诉求密集的工单进行重点回访，根据回访情况举一反三制定措施，防止类似问题重复出现；对不满意、未解决问题进行“回头看”，复盘办理流程，制定最新解决方案，对居民诉求解决到位、解释到位，做到靶向破题、精准解题；对民意热点、风险隐患、反复预警等问题，网格长每周入户走访，就辖区同类问题展开全域摸排化解，将矛盾问题处理在“萌芽状态”。

下一步，马圪当乡将继续以落实群众需求为基础，以解决实际问题为动力，以群众满意为目标，真抓实干，进一步提升热线工作水平，不断提升群众的幸福感和满意度。