陵川县马圪当乡
马圪当乡：架起“连心桥”，做好群众“贴心人”
发布日期:
2024-08-30
发布机构:
马圪当乡
为推动解决群众身边“小问题”，赢得民心“大政治”，马圪当乡以“12345”热线工单办理为抓手，以服务群众、解决群众诉求为目标，不断优化服务、提升服务质量，搭建起了党委政府和人民群众的“连心桥”，“12345”热线已日益成为政府解决群众诉求的“总客服”和主渠道。
搭好便民服务平台，确保工作高效有序。通过周汇总、月通报的方式，对“12345”政务服务便民热线及各类网民留言所有工单进行排查，定期对不满意工单、多次转办工单、反映同类问题工单进行梳理汇总，对责任单位进行督办，确保群众的诉求有人听、有人管、有人办，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难。
压实便民服务责任，保证问题回复质量。在办件过程中，要求相关站所与诉求人取得联系，掌握诉求人的现实意愿，在核查过程中留存核查过程中的照片、文件等佐证材料，严肃案件办理过程，实事求是，认真回复诉求人意愿，做到“接收一件，解决一件，办理一件，满意一件”。
架起便民服务桥梁，提高热线办理效率。紧盯热线签收、反馈、办理时限、办结、群众满意评价等重点环节，对在“12345”便民热线中出现频率较高，群众热切关注问题，举一反三，靶向发力，进行提前预判，做好事前干预，努力从源头上减少群众诉求数量，实现服务模式由“接诉即办”向“未诉先办”转变。
12345政务服务便民热线一头连着政府职能，一头连着群众需求。下一步，我们将继续发挥“12345”政务服务平台优势，用心、用情、用力解决好人民群众的急难愁盼问题，确保热心服务不掉线，跟踪服务不断档，全时服务不下班，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
