优化服务保障守牢安全底线，确保游客开心旅游群众快乐过节

“五一”假日期间，马圪当乡文旅业态加速发展，呈现供需两旺态势。为圆满完成假日旅游接待服务工作任务，我乡精心组织谋划、周密安排实施，狠抓服务提升和安全生产，认真落实各项措施，切实做好服务保障，假日旅游市场实现安全有序、协调有度、高位运行、质效显著，形成了成势见效、聚势启新的良好局面。

一是精心安排部署，强化组织领导。组织召开“五一”假期旅游服务提升暨安全生产工作安排部署会，制定《马圪当乡 2024 年“五一”假期旅游接待工作方案》，成立旅游服务保障工作领导小组，将假日旅游安全、交通保畅、接待服务、环境卫生等工作任务逐项落实细化，严格落实节假日 24小时领导带班值班制度，全面提升假日旅游全域综合接待保障能力和水平。

二是压实安全责任，夯实安全保障。组织开展行业安全生产专项检查，对景区景点、农家乐、民宿、水上项目经营户等进行设备安检、设施维护、应急演练、消防安全等情况检查指导，详尽了解安全生产管理情况，认真梳理研判全乡“五一”假日旅游的重点工作和薄弱环节，及时整改到位。督促经营单位加强自查整改，消除安全隐患，确保“五一”期间各项安全保障措施落实到位。

三是部门协调联动，提升服务质效。全面加强部门协同，与公安、市场监管、交通运输、文旅等部门协调联动，紧盯交通保畅、综合执法、应急救援、森林防火、旅游服务等重点，有序高效做好旅游假期服务保障工作。注重重点场所的安全风险防范，成立 2 个假期旅游服务保障现场处置组，出动交通劝导员 200 人次、环卫人员 320 人次、机械设备 10 余台，在景区入口、停车场和人员密集节点做好人流车流疏导，确保不造成大范围长时间交通拥堵。高效监管假日市场行为，公布值班电话和旅游投诉电话，及时受理游客咨询和投诉，整治诱导或变相诱导消费、未经许可经营、擅自乱涨价等违法行为，营造规范、有序、安全的文化旅游市场秩序。

假日期间，各项文旅项目百花齐放，志愿者“红背心”和交通劝导“荧光绿”热情周到开展服务，精彩“出圈”，“五一”假日旅游接待服务保障工作圆满完成，展现了马圪当的良好精神风貌和素养，营造了干净、美丽的旅游形象。下一步，我们将持续在丰富旅游业态和产品上下功夫，打造一批体验性、互动性、个性化强的旅游产品，加大宣传力度，积极引进文旅人才及企业，大力开发更多体验性的文旅项目，进一步扩大知名度和美誉度，擦亮马圪当文旅品牌。