礼义镇：热线服务“提温度”，为民办事“提速度”

“12345”政务服务便民热线一头连着政府，一头连着民心，是“民有所呼”的重要窗口，是政府倾听民情民意，着力解决群众“急难愁盼”问题的重要平台。近年来，礼义镇多措并举，持续优化流程、提升效能，用心办理12345热线工单，真正做到“件件有落实，事事有回音”。

坚持“凡诉必应”，细化责任落实。礼义镇党委、政府层层压实责任，对热线反映的问题，充分细化分管领导、包片领导、包村干部及村党支部书记责任落实，逐层化解解决。包村干部、村党支部书记上门入户对反映问题进行核实和详细了解，面对面听取群众诉求，包片领导、分管领导统筹全局，协调各方力量，解决群众反映的问题。坚持民有所呼、我有所为，始于群众诉求，终于群众满意，及时有效办理，真正做到为民服务无小事。

坚持“凡应必办”，优化工作机制。一是专人负责，由镇政府党政办牵头，安排专人负责热线平台，并建立工单预审管理工作机制。严格落实第一时间预审接收、第一时间核实督办和第一时间处理反馈“三个一”的工作要求，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办得实。二是共同研判，面对一些疑难、复杂工单，由党政办、镇司法所、安监站等站所共同参与，研判工单，共同提出有效的解决方案。此外，积极与县“12345”市民政务服务便民热线中心做好工作对接和沟通，确保礼义镇热线工作高效率、高质量开展。

坚持“凡办必果”，强化服务意识。始终坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，做到第一时间与诉求人联系，第一时间高效解决群众所反映问题，并做到办理过程中有礼有节、有始有终、有根有据。办理完成后认真回访，耐心听取群众意见和建议，以便弥补工作中存在的问题和不足，让群众感受到反映的问题“有人管、有人办”。严格落实案件当日交办、预警案件日通报工作制度，及时催促、协调各站所各做好“接诉即办”“急件急办”“快办快结”和“一次办好”工作，严防出现超期工单、返工工单。今年以来，12345平台收到工单61条，办结61条，办结率100%，及时接收率100%，总逾期率0%。

小事连着民生，民生连着民心。下一步，礼义镇将加强协调联动，拓宽为民服务渠道，切实把解决群众身边问题的实效作为检验工作的标准，通过便民服务热线持续不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。