六泉乡：服务跟着“民声”走 当好暖心“总客服”

近日来，六泉乡依托12345政务热线，紧密结合“能力作风建设提升年”活动，加快转变工作作风，提升服务效能，以扎实措施做好群众诉求办理，用心用情推动矛盾排查化解，紧跟“民声”走，答好“民生”卷。

一是倾听意见营造和美环境。有游客通过政务服务热线就六泉乡浙水村景区内部卫生环境提升提出切实意见。六泉乡政府环卫站工作人员迅速到场核实，通过逐一拍照记录，形成问题清单，协调村级环卫人员于当天全部完成整改；分管领导亲自督导浙水村两委班子进一步强化定时巡逻、每日清运、集中处理工作机制落实，确保景区环境卫生干净整洁，为游客带来更好的旅游体验。整治完成后，乡政府工作人员及时与反映群众进行详细沟通，反馈整治后的环境照片，得到满意答复。

二是多方合力化解重点矛盾。有东双脑村重点信访对象要求公示村级承包工程和资金明细。由于反映问题同之前信访矛盾存在紧密联系，情况相对复杂，乡党委主动协调司法、人社、信访等多方力量，推动形成信访矛盾化解的县、乡、村三级合力。连日来，乡主要领导亲自带队上门，多次同村上重点上访对象进行面对面沟通协商，就承包合同和资金明细问题给予充分解释，通过说理释法、以情动人，在缓和情绪、消除误解等方面取得明显成效。

三是精准核查落实救助政策。有冶头村村民要求对五保户复核结果进行进一步核实。六泉乡民政办工作人员会同支村“两委”干部，通过查询系统、入户走访、电话询问等方式就相关情况进行全面了解，经过细心比对政策，确定该村民确实不符合五保户认定条件。与此同时，在综合考量该村民家庭生活困难情况后，两委干部按照程序帮助其进行低保申请。当事村民对相关政策有了充分理解，对于处理结果表示满意。

下一步，六泉乡将切实发挥好12345热线畅联民心的作用，始终把群众诉求放在首位，努力化解影响群众生活的堵点、难点问题，积极营造安定和谐的发展环境。