潞城镇：服务为本解民忧 办好热线惠民生

一条热线，犹如一条连心线，一头连着党委政府，一头连着百姓民生。我镇坚持党建引领、高位推进，始终将维护群众利益为第一要求、群众满意为第一标准，今年以来，共受理12345政务服务便民热线工单38件，办结38件，办结率100％。

坚持“一号响应”，着力强化组织领导。“小热线”连着“大民生”。诉求响应快不快，问题解决好不好，直接影响政府公信力和群众满意度。镇党委政府始终把12345政务服务便民热线作为察民情、近民生、解民困、分民忧的重要载体，把解决群众的烦心事当成政府工作的头等事，做到思想上重视、组织上得力、保障上有力。明确分管领导和具体负责人，一般问题分管领导、包片领导亲自督办，复杂问题镇主要领导直接领办，形成了分工负责、上下联动、协调有力的热线办理工作体系。

坚持“五步闭环”，着力规范办理流程。制定并完善了《潞城镇12345政务服务便民热线实施意见（试行）》，坚持“即接即派、跟踪督办、每周汇总、每月研判、即时反馈”的闭环路径。认真对待群众诉求，党政办工作人员第一时间接收汇报，镇主要领导第一时间精准转派，所涉及分管领导、包片领导、包村干部第一时间与支部书记、来电人沟通联系，摸清摸透具体情况，简单问题及时提出解决措施；复杂问题及时和镇主要领导、镇司法所、镇派出所、镇食药监督管理所等联合共同提出有效的处理意见，真正解决问题，让人民群众切实感受到党委政府的关怀与温暖。

坚持“未诉先办”，着力化解矛盾纠纷。结合目前开展的冬季安全“敲门行动”，镇村两级干部联合开展“化解矛盾纠纷 维护社会稳定”专项治理工作，逐村逐户对重点信访人员、邻里纠纷、婚恋纠纷、金融投资等矛盾进行摸排，加强风险源头防控，注重方式方法，巧用“方言土语”，及时化解矛盾纠纷，最大限度把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态，真正践行“小事不出村、大事不出镇”，以实际行动不断提升群众的获得感和幸福感。

下一步，我镇将全面提高工作质效，努力让12345政务服务便民热线分的更准、办的更实，为群众提供更便捷、更专业、更暖心的政务服务，全面提升群众满意度，打造最优营商环境。