潞城镇：多措提升政务服务便民热线办理质效

“12345”政务服务热线办理作为检验镇村两级工作成效的“反馈器”，潞城镇党委政府始终坚持“民呼我应、民呼我为”的宗旨，用心解决群众关心关注的热点难点问题，多措并举提升“12345”服务热线办理工作质效，确保群众反映的问题件件有落实、事事有回音。

一、加强组织领导，强化统筹协调

镇党委政府始终把“12345”政务服务便民热线工单办理作为重要民生工作来抓，镇主要领导对热线工作亲自过问、亲自协调、亲自督促，每月召开党政领导会和机关会议，对“12345”政务服务热线具体问题进行调度分析，压实工作责任，明确工作要求，全面提升政务热线办理工作整体效能，推动群众诉求便捷、高效、精准解决，推动解决“一件事”向解决“一类事”转变。

二、完善运行机制，畅通办理路径

我镇坚持“即接即派、跟踪督办、每周汇总、每月研判、即时反馈”的闭环路径。认真对待群众诉求，坚持第一时间对“症”精准转派，所涉及分管领导、包片领导、包村干部第一时间与党支部书记、来电人沟通联系，摸清摸透具体情况，找准解决问题的切入点，对群众反映的合理诉求，能及时解决的立即处理，不能立即处理地向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾消化在基层。

三、推行“未诉先办”，确保群众满意

我镇坚持从源头发现各类诉求纠纷，发扬“铁脚板”精神，要求各包片领导、包村干部、党支部书记、网格员等不定期进行入户走访，听取心声、了解民意，发现问题第一时间予以处理，对于一时无法快速办理的诉求，采取“巧办”方式，耐心对群众做好解释工作，做到合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、意见建议上门谈，用实实在在的服务态度换取群众的满意答复。

今年以来，我镇已受理群众各类诉求问题25件。下一步，潞城镇将继续以落实群众需求为基础，将“满意”“不满意”作为衡量热线工作成效的标准，着力解决群众的操心事、烦心事、身边事，不断推进全镇“12345”政务服务热线取得实效，全面助力美丽潞城高质量发展。