近年来,附城镇深入践行以人民为中心的发展思想,充分发挥政务服务便民热线平台聆听群众声音、响应群众诉求、满足群众期盼的积极作用,不断提升行政效能和为民服务水平。今年以来,全镇共接收晋城市12345政务服务平台工单33件,受理率100%,办结率100%,工单满意率100%。
一、建立“马上办”工作机制,助力群众诉求“快解决”
将日常工单进一步细化分类,按照职责分工,第一时间将工单送至主要领导进行批示,后与相关责任部门对接,探讨交流办理方式,最大限度保障群众权益;工单采集人员对所接收案件全程跟进,全程监督,按时限要求,全面统筹推进,在保障群众满意基础上尽可能提前完成。如:黑土门村群众反映的村口路段积雪问题,在接到来电后,立即通知包片领导和包村人员,联系铲车,及时对路面进行铲雪清障,王女士反映的问题当天便得到解决。
二、实行“共参与”服务模式,提升群众办事“满意度”
采取“包片领导+包村干部+村党组织书记+网格员”多元参与的治理模式,针对群众反映的堵点、痛点、难点问题,明晰属地责任,运用“四下基层”机制,深入一线,熟悉村情、了解民情、掌握实情,千方百计为群众排忧解难,避免因沟通不及时、不到位导致的重复投诉。如:玉泉村村民反映的耕地受附近养猪场影响被破坏问题,在收到工单后,镇政府主动联系所属行政村工作人员,在镇村两级协同配合下,反映问题很快得到了解决,并收到了当事人武先生的感谢回复。
三、整合“同类件”办理方式,促进群众问题“高效办”
按照“当日接单、分类处置”的方式,对工单反馈问题进行分类整理,保证咨询类、求助类、投诉类等按期办结,针对复杂工单,及时组织人员进行入户走访、电话调查,充分掌握群众真实诉求。工单办结后,提取同类工单处理中的典型做法和成功经验,形成案例,方便下次遇到同类问题时可以较快有效解决。如:将城东村停水未恢复、附城村西街村民无法正常用水等求助类问题归类整理,形成处置思路,对涉及群众用水、用电、用气、道路交通等民生领域类线索重点关注,坚持未雨绸缪,把问题发现在前,解决在先。