夺火乡扎实做好12345政务服务热线办理工作

夺火乡始终坚持将“12345”政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，多措并举做实做好热线办理工作，逐步构建起了规范有序、责任明确、高效处理、层层落实的热线工作网络，确保群众反映问题件件有落实、事事有回音。

一、高度重视，加强组织领导

夺火乡政府应高度重视12345政务服务热线办理工作，将其作为提升政府服务效能、优化营商环境的重要举措。成立专门的热线办理工作领导小组，明确责任分工，确保热线办理工作有人管、有人抓。同时，要加强对热线办理工作的监督检查，确保各项任务落到实处。

二、完善机制，规范办理流程

建立健全工作制度：制定完善的12345政务服务热线办理工作制度，包括接听规范、转办流程、办理时限、反馈机制等，确保热线办理工作有章可循、有据可查。

优化办理流程：明确热线接听、记录、转办、办理、反馈等各个环节的具体要求和时间节点，实现热线办理工作的流程化、标准化。

加强协调联动：建立健全部门间的协调联动机制，对于涉及多个部门的诉求，要明确主办单位和协办单位，确保诉求得到及时有效解决。

三、强化培训，提升服务能力

加强业务培训：定期对热线办理工作人员进行业务培训，提高其对政策法规、业务知识、沟通技巧等方面的掌握程度，提升服务能力和水平。

强化责任意识：增强热线办理工作人员的责任感和使命感，要求其认真对待每一个诉求，切实解决群众反映的问题。

四、加强宣传，提高群众知晓率

多渠道宣传：通过政府网站、微信公众号、宣传栏等多种渠道，广泛宣传12345政务服务热线的功能、作用和使用方法，提高群众的知晓率和使用率。

下一步，夺火乡乡将继续提高“12345”服务热线的办事效率和办事质量，坚持群众利益无小事工作原则，将每一环工作做实做细做好，着力解决群众的操心事、烦心事和身边事，努力做到民有所呼、我有所应。