陵川县应急管理局
多措并举用好“12345” 为民解忧不停步
发布日期:
2024-11-19
发布机构:
陵川县应急管理局
县应急管理局坚持群众事无小事的原则，做细做实群众诉求处理，推动12345政务服务便民热线便利化、标准化、规范化，实现企业群众诉求一号通、办理事项一网查、群众口碑一键评，将“小马拉大车”问题变为“马壮车轻”。
一是坚持党委领导重统筹。坚持“管业务必须管举报”和“办公室统筹、业务股室承办”的原则，形成办公室牵头、各股室齐抓共管的良好机制。选拔懂业务、明法规的综合性人员作为“12345”专职干部，定期做好热线工作汇总，从中剖析工作中存在的问题，提出建设性意见，解决工作短板。
二是坚持机制先行强落实。聚焦投诉举报热点难点问题，采取“五个第一时间”热线工作模式即“第一时间派单、第一时间分析研究、第一时间办理、第一时间结案、第一时间回访”，全力避免回复超时、延期、回退等现象，聚力做到诉求事事有回音、件件有落实。截至目前，2024年共办结12345服务热线平台派件2件，办结率100%，群众满意率达到100%。
三是坚持务实为民重实效。着眼“倾听民声、为民解忧”目标，依法依规妥善解决平台信件诉求。注重“12345”工单办理的答复率、办结率及群众满意率，认真受理每一项“12345”工单，对于不合理诉求、一时难以解决的“12345”工单，耐心做好解释工作，确保应急行业领域内群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。
