陵川县医疗保障局
陵川县医疗保障局全面推进“综合柜员制”改革，实现 医保业务“一窗受理”
发布日期:
2024-03-28
发布机构:
医疗保障局
为确保参保群众享受到优质高效便捷的医保经办服务，彻底打通服务群众最后一米，陵川县医保局全面推进“综合柜员制”改革，实现“一窗受理”。
3月25日，医保局将原来的四个“综合柜员制”窗口整合为一个“一窗受理”窗口，群众只需到一个窗口，就可办理所有医保业务,真正实现了“一次告知、一站服务、一窗办结”,极大方便了群众办事,提高了工作效率。
为推进“一窗受理”的实现，今年以来县医保局从三方面着手：一是开展常态化业务培训。扎实开展“每日一学”活动，利用微信工作群定期向干部职工推送医保相关政策，常态化开展“医保业务大讲堂”活动，全体人员的业务水平和经办能力有了显著提高。截至目前，每日一学推送150多期，召开业务培训10期。二是建立带班领导负责制。每天安排带班领导负责协调处理综合窗口人员及其他突发事件、特殊情况、疑难问题。三是部门联动互帮互助。为确保综合窗口顺利受理所有业务，要求各业务科室安排一名业务熟练人员在窗口协助柜员处理问题。
“综合柜员制”“一窗受理”经办服务模式的推进，将有效避免办事群众因不了解自己所办业务对应窗口或想同时办理多个医保业务而造成的取错号、多取号、反复排队的问题，有效提高了办事效率和服务水平，让群众获得良好的办事体验。
