陵川县行政审批服务管理局
服务零距离 温情暖人心 县行政审批服务管理局主动上门为特殊 群体办理营业执照获赞誉
陵川县行政审批服务管理局企业开办窗口近日高效办结一起特殊服务案例：附城镇东庄村村民李某因腿脚不便，无法到现场办理便利店营业执照，窗口工作人员通过快速响应、帮办代办、上门服务等举措，半天内完成全部流程，将执照送到老人手中，并细致指导后续手续，用实际行动诠释了政务服务“零距离 心服务”的理念。
一、快速响应，精准对接需求
接到李某儿子的咨询后，窗口工作人员未因特殊情况推诿，而是第一时间启动特殊群体服务预案。通过耐心沟通，详细了解创业意愿、身体状况及授权情况，迅速判定其符合“特殊人群绿色通道”服务条件。同时，工作人员当场明确告知所需材料、办理流程及预计时限，让群众对办事进度“心中有数”，从源头避免“来回跑”“多头问”，以精准对接为高效服务打下基础。
二、前端引导，启动帮办代办
为减少群众跑腿次数，窗口主动引导李某的儿子前往“营业执照免费帮办窗口”。帮办人员全程提供“一对一”服务，凭借携带的身份证，协助完成市场主体设立登记的线上信息填报，包括经营范围、地址等关键内容，并实时核对信息准确性，确保一次填报通过。这种“手把手”的前端帮办，既解决了群众对线上操作不熟悉的难题，也为后续审批环节节省了时间，实现服务“零障碍”。
三、破除壁垒，主动上门核验
针对营业执照办理中“实名认证需本人操作”的硬性要求，窗口没有让行动不便的老人“想办法”，而是打破“坐堂办公”的传统模式，由业务骨干驱车前往东庄村。这一举措既坚守了审批制度的严肃性，又通过服务下沉破解了特殊群体的办事困境，将审批服务从“窗口内”延伸到“家门口”，让制度规定在执行中更具灵活性和人文关怀。
四、温情服务，现场解决难题
抵达李某家中后，工作人员先以拉家常的方式缓解老人的焦虑，再细致讲解办理流程和政策要求，随后耐心指导其完成手机验证，同步核实经营场所情况。拿到打印好的营业执照后，老人多次表达感谢，工作人员又主动询问后续需求，详细告知公章刻制、烟草专卖零售许可证的办理地点、材料及“全程网办”选项。从业务办理到暖心交流，从解决当下问题到考虑后续需求，温情服务贯穿始终，让群众在办事过程中感受到实实在在的关怀。
此次服务是陵川县行政审批服务管理局“为群众办实事”的生动实践。窗口将持续优化特殊群体服务机制，让快速响应更及时、帮办代办更精准、上门服务更常态、温情关怀更贴心，真正把政务服务的“最后一米”变成“最美一米”。
