陵川县行政审批服务管理局
陵川县夺火乡便民服务中心 筑牢“城墙堡垒” 政务服务步履不停
今年以来，陵川县夺火乡便民服务中心紧紧围绕贯彻落实习近平总书记关于“为人民群众带来更好的政务服务体验”重要讲话精神，以转变职能、优化服务、方便群众、提高效率为目标，把民生服务工作植根于基层，服务于群众，通过建阵地、提职能、强队伍，建起政务服务城墙堡垒。
规范阵地建设，改善服务环境。在便民服务中心改扩建工程完工的基础上致力于内部基础设施改造，一改往日各业务窗口独立办公的格局，完成统一入驻，实现“便民、高效、热情、规范”的一站式便民窗口。同时，在各窗口区设立醒目的业务事项提示标志，将服务事项和流程制作版面上墙，并在等候区配备饮水机、雨伞、休息座椅等便民设施，真正为办事群众和企业营造一流的政务服务硬环境，提升政务服务体验获得感、幸福感。
强化服务职能，提升服务水平。陵川县夺火乡便民服务中心致力于全力推进“高效办成一件事”改革落地，进一步转变服务职能，以群众需求为导向、以精准服务为抓手，不断延伸拓展事项范围，丰富帮办代办形式，最大限度实现群众办事便利化、高效化。比如，在个体营业执照注销事项上，个体需要先进行清税，才能办理注销，但是清税证明需要到附城税务或者县城审批大厅办理，这对于部分年龄偏大，行动不便的老人来说，没有家人陪同，办理起来就非常困难。为了在更大范围实现“高效办成一件事”，中心加强部门联动，在附城税务工作人员的线上指导下实现在便民大厅就可“一站式”办理注销。同时，中心充分利用微信公众号“千年古邑 多彩夺火”宣传阵地，发布“夺火乡政务服务事项办事指南”系列专栏，发布和群众息息相关的办理事项，方便群众随时随地查看所需办理事项的条件、流程、所需材料和办理电话等信息，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，让群众办事成本得到进一步压减，办事效能得到进一步提升。
加强队伍建设，激发队伍活力。根据中心的业务需求和人员特点，明确各窗口职责权限，合理配置工作人员，通过结对“传帮带”和业务培训等，不断提升工作人员的业务水平。同时，制定完善的工作制度和管理规范，建立科学合理的绩效考核制度，将工作业绩、服务质量、群众满意度等纳入考核范围，激发工作人员的积极性和主动性，打造一支高效、专业、热情的便民服务队伍。
下一步，陵川县夺火乡便民服务中心将继续把优化政务服务体现到推动工作的实际举措上，把便民利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心，营造政务服务新风尚。
