陵川县行政审批服务管理局
陵川县行政审批服务管理局巧打政务服务“组合拳” 为民服务“到心坎儿”
今年以来，陵川县行政审批局始终把营商环境建设作为“一号工程”，把企业群众获得感放在首位，围绕服务、效率、支持等方面，以创新为笔，以担当为墨，持续发力，全力打造“零距离·心服务”营商环境品牌，奋力书写提升营商环境新篇章。
站好政务“岗前哨”，下好服务“先手棋”。“您好，请问您办理什么业务？”“社保在一楼南区”……早上九点，阳光撒满整个大厅，帮办专员提前十分钟就已经戴好红绶带站在一楼大厅入口处，用真诚的微笑、温馨的话语为办事企业和群众提供热情高效的引导服务。在这支队伍中有一群特殊的工作人员，他们是各入驻单位领导班子成员、业务部门负责同志和具体承办人员，以企业群众身份亲自办、陪同办，开展“政务服务体验员”等活动，零距离了解群众和企业需求。一直以来，县行政审批局从细节出发，在政务大厅设置“办不成事反映窗口”“帮办代办专区”和“导服岗”，成立帮办代办服务团队，以“我陪群众走流程”“政务服务体验员”“局长服务日”等活动为抓手，从经营主体和群众办事角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、评服务“优不优”、享体验“好不好”，最大限度地缩减企业群众办事时间。目前，组织各乡镇、职能部门参与体验活动120人次，接待办事群众5000人次，受理各类即办件800余件，参与走流程事项达到50个，优化审批服务和监管执法举措57个，解决问题诉求60个。
按下审批“快进键”，项目建设“加速度”。紧扣“高效”“办成”目标，持续深化工程建设审批制度改革，全力构建工程建设项目“全链条、全生命周期”服务体系，推出工程建设审批改革举措20余项，审批时限和环节平均压缩85%以上，全链条审批效率总体提速80%；积极探索民宿项目“极简”审批，重塑办理机制，将29个办理事项合并为2个阶段，总审批办理时限由400余天压缩至170天，审批时限压缩至57.5%；通过整合资源、优化流程，实现证照联办、证照联销、证照并变，让多个证照的办理、注销、变更一气呵成；大力推行告知承诺制度，让申请人以承诺代替部分繁琐的证明材料，降低办理时间成本；实行容缺受理，在不影响实质性审核的前提下允许暂时缺少部分次要材料，为项目推进争取宝贵时间；组织联合踏勘，多个部门协同作业，提高工作效率；开展并联审批，打破传统的线性审批模式，让各个环节同步进行。这一系列创新举措，让群众在办事过程中少跑一趟趟冤枉路，多获得一分暖心情。
真心服务“解难题”，架起沟通“连心桥”。坚持系统思维，聚焦行政审批的全要素、全过程，公布212项行政审批事项清单，具体到人、到事，一个环节一个环节推进、一个节点一个节点落实，推动各项惠企举措落地生根。坚持问题导向，扎实开展“听民意办实事”活动，通过“12345”政务服务便民热线、监督举报热线、问卷调查、“办不成事”反映窗口等，分类收集汇总企业群众反映强烈的突出问题，综合分析研判，进行重点解决。坚持深入基层，持续开展入企服务月活动，密切联系服务企业，了解企业现状，倾听企业诉求，为企业现场答疑120余人次，解决问题18个，提出解决措施21条。召开政银企对接座谈会，积极为企业发展纾困解难，引金融“活水”，润企业“良田”，促进政银企互利互惠、共同发展。
创新服务“再升级”，利企便民“零距离”。10月18日，收到一封特殊的热线工单，王先生反映“办理业务时工作人员服务态度好，有耐心，帮助主动联系专业人员，主动延长下班时间，借助12345热线向其表示感谢。”为确保群众办事不断档，县行政审批局建立健全政务服务“不打烊”值班值守制度，在“午休不打烊”的基础上，推出“双休日、节假日不打烊”服务，并结合预约办、自助办、网上办、延时办、帮代办等方式，满足群众差异化政务服务需求。畅通群众政策咨询、办事需求渠道，将县政务大厅、乡镇便民中心、社区便民中心全部窗口电话进行公示，确保服务电话能够打得通接得住，业务事项有人管有人办。在大厅设置自助打印区，提供身份证、户口簿、营业执照、等证照免费复印打印服务。设置7×24小时“不打烊”自助服务区，配备个人征信查询、出入境等各类自助服务终端11台。及时在政务中心设置5G全覆盖免费无线网络，切实解决群众在大厅办事过程中手机等移动设备上网不畅问题，确保为企业群众提供安全稳定的办事环境。
政务服务提升永无止境，县行政审批局将继续坚持“以人民为中心”，聚焦政务服务改革，在服务方式、服务内容、服务温度上不断突破，为企业群众提供更加精准化、个性化服务，切实增强政务服务“软实力”，真正将服务做到老百姓“心坎上”。
