陵川生态文化旅游示范区管委会
示范区参加12345政务服务热线专题培训
发布日期:
2026-09-03
发布机构:
陵川生态文化旅游示范区管委会
近期，示范区组织工作人员参加12345政务服务热线工作专题培训会。本次培训围绕热线办理规范化、高效化建设开展业务学习，结合工作问题开展交流整改研讨，进一步夯实政务服务工作基础，提升为民服务能力。
培训期间，参训人员系统学习12345政务服务热线平台全流程工作规范，重点掌握工单分派、接收、办理、答复、审核、回访、归档等各环节工作标准，熟练掌握平台各项实操业务技能。结合现阶段热线办理工作实际，会议针对工作中存在的人员管理不规范、办理时限把控不严、工单退回处理不标准、答复内容质量偏低、附件上传工作不到位、重复诉求办理率升高等常见问题，逐一分析问题成因，梳理工作短板和突出症结。
针对排查梳理出的各类问题，示范区参会人员现场交流研讨，细化完善整改措施，明确以闭环管理为主要抓手，严格落实热线办理各项工作要求。一是严格遵守办理时限，确保群众诉求及时响应、高效办结、按时回复；二是统一规范答复格式，切实提高答复内容的准确性和规范性；三是加强工作人员日常管理，引导工作人员端正工作态度、提高思想认识，始终坚守为民服务的工作初心和根本宗旨。
