陵川县市场监督管理局 “双11”网络购物消费提示

“双11”即将到来，为保障消费者合法权益，维护好网络市场经营秩序，陵川县市场监管局特别提醒广大消费者，网络购物需保持清醒的头脑，做到理性消费、防范套路、及时维权。

1．谨慎选择商家。尽量选择经营时间长、信誉度高、访问量大、资质齐全的购物平台及商家，仔细查看卖家信用等级和买家对其所做出的信用评价记录，对于相关的购物链接要仔细确认其安全性，不要轻易登录陌生网站，点击不明链接，防止误入钓鱼网站购物；同时，消费者还要警惕各类诈骗，如中奖、退款、秒杀等等，不要随意透露自己的身份信息、银行账号、密码、验证码；交易中应通过正规的第三方支付平台支付，对通过朋友圈、微博、直播等开展的商品销售活动，不要私加微信线下交易，以确保自己的资金安全。

2．看清读懂规则。建议消费者了解清楚商家制定的“双　11　”预售规则、满减范围、红包优惠券适用范围和期限，特别要注意区分“定金”和“订金”，清楚在消费者主动放弃购买时，商家一般不予退还定金的“定金”法则。同时要理性看待“限时抢购”“爆款秒杀”“巨惠特卖”等促销活动，不轻信“特价”“清仓价”“全网最低价”等促销信息，网购前，随时关注商品价格变化，多渠道比较商品价格情况，注意防范个别商家虚构原价、先提价后打折等消费陷阱，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。

3．重视商品验收。“双11”期间商品交易量大，快递运送时间长，收货环节非常重要，建议消费者收货时先查看商品的规格、型号、数量等与订单是否一致后再签收。一旦发现商品有问题尽快与商家联系，掌握好退换货的时限。同时，提醒消费者赠品同样有质量保障，如果发现赠品有质量问题，可依法向商家索赔。

4．　及时依法维权。消费者一定要提前了解清楚退换货政策、售后维权渠道等，购物后，消费者要谨记向商家主动索要发票或收据，对商家的活动信息、聊天记录、订单详情等进行截屏保存，以便出现纠纷时有理有据，依法维权。如果消费者在购物过程中发生消费纠纷时，要第一时间与卖家或购物平台联系协调，如不能协商解决的，消费者可拨打经营者所在地12315消费者投诉举报电话或登录全国12315平台进行投诉或举报。