陵川县人力资源和社会保障局
太行日报点赞我县社保卡工作
2025年6月9日，《太行日报》介绍了我县推进社保卡工作的经验做法，全文如下：
陵川县数智赋能推进电子社保卡创新应用
近年来，陵川县人社局以数字化改革为牵引，聚焦群众办事需求，统筹推进电子社保卡创新应用与政务服务质效提升，实现“一卡通行”便民服务与“好评如潮”政务体验双突破。
该县通过数智赋能，围绕电子社保卡创新应用，打造线上线下便捷服务新模式。实现线上数字化服务“一网通办”和线下服务“精准提速”。在线上依托政务服务平台，民生山西APP等小程序全面上线社保卡线上申领、挂失、信息查询、密码修改等功能，实现全流程电子化办理。群众通过民生山西手机APP或政务网站即可提交申请，后台审核时效压缩，“零跑腿”率达90％。在线下，通过政务服务大厅与银行联动协作，提供“立等可取”服务，日均制卡量提升至500余张。针对偏远地区群众，依托“村村通全覆盖”工作业务，实现了群众在全县283个基层服务站点可以就近查询社保卡信息，定期进村入户办理业务，覆盖11个乡镇（街道），解决服务“最后一公里”问题。
该县还围绕服务提质，实行标准化建设，规范服务流程。设立“电子社保卡专窗”，整合申领、挂失、应用咨询等事项，实行“一窗受理、后台联动”，群众平均等待时间从30分钟降至5分钟，现场办结率达100％。确保服务规范高效。推行“好差评”闭环管理。在政务服务大厅设立好差评事项由专人跟进整改，好评率达98％，整改回访满意度100％。形成以群众评价为导向、服务质量持续提升的闭环管理机制，强化个性化关怀，在政务大厅开通“电子社保卡应急窗口”，提供午间值班、周末预约服务；聚焦特殊群体，开展“适老化”服务专项提升活动。为老年人开设社保卡服务“绿色通道”，配备老花镜、轮椅等便民设施，提供人工引导填单、协助线上操作等服务。组建“银发服务专班”，针对高龄、行动不便老人开展上门服务。 同时针对特殊群体精准保障。针对残疾人、留守儿童等群体，建立“一人一档”服务台账，主动对接需求，提供政策解读、用卡指导等“定制化”服务，获得群众好评。
