陵川县民政局
陵川县民政局规范信访流程推进办理法治化
陵川县民政局聚焦“控增量、减存量、防变量”的总目标，进一步规范信访基础业务，提高工作质效，不断推进信访工作法治化，让群众的每一项诉求都有人办理、群众的每一项诉求都依法推进，实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。
一是坚持预防为主，做到“源头治理”。注重前端、狠抓预防，聚焦社会救助、殡葬改革等民政敏感领域，提前研判，深入开展信访问题源头治理攻坚行动，扎实推进矛盾纠纷多元化解，建立完善多渠道收集社情民意、常态化排查化解矛盾纠纷机制，深化领导干部接访下访，及时发现解决群众生产生活的实际困难，做到绝大多数可能引发信访问题的矛盾纠纷能够发现在早、化解在小，防止矛盾激化、减少信访上行。目前，通过多渠道收到困难群众诉求188条，对困难群众提出的问题、疑惑，均逐一耐心解答、及时告知。通过走访入户、全面自查，共发现社会救助领域问题12条，殡葬改革领域问题3条，均已整改到位。
二是认真准确登记，做到“底数清晰”。严格按照《信访工作条例》规定要求，及时、全面登记信访事项，确保数据完整准确，并对受理的信访事项认真审核、准确分类、严格把关。做到“三个分清”（事项层级区分清楚、问题性质区分清楚、是否受理区分清楚），保障精准分流、精准转送，让各类信访事项依法有序运转。目前，共收到信访案件12起，其中，实地上访8起，均已当面解决；通过信访系统上访4起，均按照规定时限和程序受理，依法依规解决了群众的合理诉求。
三是建立信访档案，做到“责任跟踪”。坚持“一事一档”，对所有登记接收事项建立信访档案。发放信访权利义务告知书、规范信访行为告知书，填写《来访人员登记表》，指导来访人认真阅读并签名。区分矛盾性质，筛选分流，按照“三到位一处理”原则（诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理），有效解决群众诉求，实现政治效果、法律效果、社会效果的有机统一。
陵川县民政局紧密结合民政工作，坚持和发展新时代“枫桥经验”，夯实信访工作基层基础，提升基层信访工作水平，不断提高基层解决信访问题、化解信访矛盾的质效，全力以赴做好民政领域信访维稳工作。
