县工信局坚持把12345政务服务热线办理工作作为联系企业、群众的桥梁纽带,聚焦反映的热点、难点问题,用好“三步走”工作法,精准高效办理、及时跟进回访,切实做到“民有所呼,我有所应”,有效提升了企业、群众的满意度、幸福感。
一是健全工作机制向前一步。我局高度重视12345政务服务热线办理,健全了由主要领导阅办、分管领导交办、责任股室承办、办公室督办的工作模式,并安排专门人员密切关注12345政务服务热线平台动态,理顺运行机制,规范办理程序,确保了工单快接收、快办理、快反馈,做到了“件件有落实、事事有回音”。
二是强化跟踪办理下沉一步。我局始终以解决问题为导向,针对反映的各类诉求问题,坚持现场核实掌握实情,积极主动联系反映群众,认真听取诉求,及时回应关切,争取做到反映诉求当面解释、当面办理、当面解决。近期,针对西河底镇偏桥底村线杆倾倒问题,我局第一时间联系运营商,核实情况后立即督促施工人员对线杆进行维修加固,并对因线杆倾倒造成的群众损失予以赔偿,切实保障了群众的切身利益,赢得了群众的理解和支持。
三是抓好回访反馈走深一步。我局紧盯满意度这个晴雨表,全面推行办理结果回访机制,通过电话联系、实地走访等方式,强化与企业、群众的沟通交流,广泛听取建议、找准问题症结,不断提升12345政务服务热线办理工作质效。同时,进一步完善长效机制、优化工作方法、提升服务质量,提高工单一次办结率,真正把问题化解在日常、把功夫下在平时,全力推动12345政务服务热线工作落到实处。