陵川县工业和信息化局
县工信局“三步走”办好12345政务服务热线
发布日期:
2024-06-21
发布机构:
陵川县工业和信息化局
县工信局坚持把12345政务服务热线办理工作作为联系企业、群众的桥梁纽带，聚焦反映的热点、难点问题，用好“三步走”工作法，精准高效办理、及时跟进回访，切实做到“民有所呼，我有所应”，有效提升了企业、群众的满意度、幸福感。
一是健全工作机制向前一步。我局高度重视12345政务服务热线办理，健全了由主要领导阅办、分管领导交办、责任股室承办、办公室督办的工作模式，并安排专门人员密切关注12345政务服务热线平台动态，理顺运行机制，规范办理程序，确保了工单快接收、快办理、快反馈，做到了“件件有落实、事事有回音”。
二是强化跟踪办理下沉一步。我局始终以解决问题为导向，针对反映的各类诉求问题，坚持现场核实掌握实情，积极主动联系反映群众，认真听取诉求，及时回应关切，争取做到反映诉求当面解释、当面办理、当面解决。近期，针对西河底镇偏桥底村线杆倾倒问题，我局第一时间联系运营商，核实情况后立即督促施工人员对线杆进行维修加固，并对因线杆倾倒造成的群众损失予以赔偿，切实保障了群众的切身利益，赢得了群众的理解和支持。
三是抓好回访反馈走深一步。我局紧盯满意度这个晴雨表，全面推行办理结果回访机制，通过电话联系、实地走访等方式，强化与企业、群众的沟通交流，广泛听取建议、找准问题症结，不断提升12345政务服务热线办理工作质效。同时，进一步完善长效机制、优化工作方法、提升服务质量，提高工单一次办结率，真正把问题化解在日常、把功夫下在平时，全力推动12345政务服务热线工作落到实处。
