陵川县公安局
【品牌为帆 乘“枫”破浪】化解矛盾纠纷，这个派出所有妙招
陵川县公安局附城派出所坐落于有“三晋古镇”之称的附城镇，辖区面积达172.18平方千米，常住人口29000余人，具有地广人多的区域特点，治安环境较为复杂，其中各类矛盾纠纷类警情占据了总警情数的八成左右，因此，调解矛盾纠纷更成为了附城派出所的重头戏。
近年来，附城派出所针对矛盾纠纷琐碎性、持续性、易情绪化的特点，探索建立了赋予职责使命，给予百姓温暖为主题的“附予”调解室，从实践中提炼出“三诊三调化解+三色跟踪回访+三层交流平台+专职工作分站点”的“三+N”调解法，为群众解“疙瘩”、化心结，调解室设立以来，成功调解各类矛盾纠纷300余起，确保了辖区治安秩序持续和谐稳定。
一、“问诊、巡诊、会诊”三诊三调对症下病。“附城派出所吗？我家的地被人占了，我妈还被推倒了，你们快过来看看吧。”接到报警后，民警立即赶赴现场，经了解，常某与郭某本为地邻，原本有一条小路以及地界石为分界线，因为时间久远，那条小路也已经种植上农作物无法分辨界线，地界石也早已不见，两家因土地分界线争论不休，常某的七旬母亲还在争论中不慎摔伤了腰，民警当即将当事人双方邀请到“附予”调解室，并联系了网格员和金牌人民调解员韩龙保共同调解，在三方动之以情、晓之以理的调解下，长达三个小时的调解终于落下帷幕，最终常某与郭某采纳了调解室提出的建议，两家多年的疙瘩也就此解开了。
“附予”调解室由派出所民警“坐堂问诊”，综合“开门问诊——一站调，主动巡诊——上门调，集中会诊——合力调”的“三诊三调”化解法，组建“1+5”专业化调解队伍，即以退休老干部队伍为基础，联合了政府职能部门队伍、网格员调解队伍、教师队伍、律师队伍、民警队伍，实现以派出所为中心，改变以往纠纷化解“胡子眉毛一把抓”的工作模式，切实汇聚人民调解、行业调解、行政调解、司法调解的智慧合力，积极做到哪里有矛盾，哪里就有调解室，哪里有纠纷，哪里就有调解员。
二、“红色、黄色、蓝色”三色分级高效处置。附城镇某村村民小李平时与其大伯老李有些隔阂，很少来往和沟通，最近，小李酒后砸坏了老李的家具，老李气得报了警，了解情况后，附城派出所民警当即分析该起纠纷属于“黄色”复杂的矛盾纠纷，暂时无法现场调解，待小李酒醒之后，民警将双方邀请到“附予”调解室，与金牌调解员一起，从法律、亲情、道德方面对小李开展批评教育，不仅妥善地化解了这起矛盾纠纷，还缓和了两家人的矛盾，在之后的跟踪回访中，老李笑着说道：“现在这个孩子懂事多了，不时还买东西来看我。”
附城派出所有针对性的区分矛盾纠纷的轻重缓急、严重程度，将接处警以及日常排查发现的矛盾纠纷划分为红、黄、蓝三个等级，蓝色级矛盾纠纷由社区民警现场调处并登记备案，黄色级矛盾纠纷由“附予”调解室专职调解员跟进调解，红色级矛盾纠纷由“附予”调解室牵头，联合多方力量调处化解，做到“小纠纷不出所、大纠纷不出镇”，切实将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，杜绝小矛盾演变成大问题。
三、“群聊、家访、座谈”三层平台广开言路。2024年8月30日，附城派出所民警在辖区某村走访时了解到，李师傅和邻居因琐事争吵不断，民警立即将两人请到派出所调解室内，在金牌调解员的调解下，双方握手言和。
同时，借助三个平台，派出所将普法咨询、业务咨询、心理咨询等咨询服务搬进了田间院落，使年龄较大、行动不便的百姓可以与派出所实现“零障碍”沟通，让百姓有了一个可以倾诉的平台，也让社区民警有了邻里纠纷收集的平台。今年以来，通过三层交流平台，派出所发现并化解纠纷40余起，征求群众意见100余条，解答相关法律咨询、心理咨询近千人次，让百姓感到警察并不遥远，他们就在身边。
