陵川县卫生健康和体育局
12345 听民声 答民问 集民智 解民忧
为切实提高服务热线质量和水平，确保12345市民服务热线各项工作落到实处。我局始终坚持以群众满意为目标，采取多项有力措施，及时认真规范地办理回复群众各类投诉和咨询。今年以来，共承办12345热线工单54件，办结率为100％。
高度重视，落实责任。今年以来，我局始终高度重视12345市民热线群众投诉的处置办结工作，严格执行“及时签收，限时办结”工作标准。局办公室安排专人负责工单接收、流转、回复，各责任股室明确具体承办人，确保热线工单从接收、流转、办理、回复、归档的每个环节有专人负责，确保运作规范。
优化流程，提升效率。我局严格落实12345市民服务热线工作要求及规范，充分结合行业特点，进一步夯实卫健系统关于处置群众投诉咨询工作的任务和要求，定期
多联动、强协同，
以诉促改，优化服务。通过12345市民服务热线，全系统干部职工诚恳接受群众投诉，虚心听取群众意见。在服务群众的行政审批许可、社区医疗、免疫规划等各项工作中，不断深化学习，严肃作风纪律，转变工作方式，优化工作流程，做到有求必应，以诉促改，整体提升卫健系统服务质量和水平。
