陵川县卫生健康和体育局
卫体局“12345”--为民服务“连心线”
县卫体局坚持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念，严格按相关法律法规及12345热线的有关规章制度做好热线办理工作，着力“三个到位”，第一时间派发、第一时间调查、第一时间处置、第一时间回访，在深入了解群众反映问题的基础上，公平公正、真实透明快速地做出处理答复，诚恳接受社会监督，全面提升“12345”服务热线办理质量和效率，密切了党群干群关系。
一、思想意识向前一步卫体局将服务热线办理，作为解决民生诉求的重要环节，放在突出位置来抓，切实解决了一些群众关心的具体问题。在办理过程中始终坚持宗旨意识，牢固树立“群众利益无小事”的观念，主动通过电话交流、上门回访、现场解释等方式与来电人沟通，反馈办理结果实事求是，不回避问题、不敷衍了事。对于一些超出政策范围或在现阶段解决起来有难度的问题，坚持与群众诚心沟通、耐心解释、细心答复，真正把办理工作做深做细做实。
二、工作机制向前一步建立接诉即办工作机制，重点难点问题及时会商、及时处理，其他工作机制紧靠“12345”，把维护保障群众利益作为出发点，将热线办理工作摆在重要位置。确定有责任心的专门人员，全面做好热线承接、转办、协调、处理工作。强化方法措施，完善保障机制，对群众反映的问题分级分类处置，实现“接诉即办”、“接诉快办”，确保“急件日回复、难件限时结”，将12345热线办理工作落到实处，努力提高群众满意度。
三、群众工作向前一步学会运用群众工作方法，深入到群众中去，认真倾听群众的呼声，拓宽渠道多层面吸附居民诉求，降低发案率，深入了解背后深层次的因素，争取群众的信任和理解，让居民足不出户就能反映问题、得到帮助，大大提高为民服务效率，切实把热线办成畅通社情民意、维护社会稳定的重要载体和平台。县卫体局把“12345”服务热线办理工作作为倾听群众诉求、维护群众利益、解决群众困难、服务群众生活的重要信息平台，作为做好做优为民服务的重要抓手，今年上半年已累计受理居民诉求10余条，确保了每个工单都及时办、立即办、马上办，全部实现限期办结、无延期，群众满意率100%，架起了一条为民服务的“连心线”，用实实在在地为民服务凝聚了民心，促进了社会的和谐和稳定。
